Stellenbeschreibung:
Wir sind Dr. Oetker. Seit mehr als 130 Jahren gehen wir neue Wege. Mit Pizza, Kuchen und Desserts sowie digitalen Plattformen und Services. Qualität zeichnet uns aus, Pioniergeist treibt uns an. Gemeinsam verfolgen unsere 17.000 Kolleg*innen weltweit unseren Purpose: Creating a Taste of Home.
Was bei uns möglich ist? Das entscheidest du. Du kannst unsere gemeinsame Zukunft aktiv mitgestalten. Wir möchten Teil von etwas Großem sein. Du auch?
Recruiting Team Bielefeld
+49 521 1552520Deine Aufgaben:
- Als Call Center Agent Helpdesk (m/w/d) in der IT-Abteilungbist du die zentrale Anlaufstelle für alle IT-relevanten Themen. Du wirst zuständig sein für:
- Erfassen und Nachverfolgen von Kundenanliegen, ggf. Eskalation
- Ausführen von Serviceanfragen
- Nachverfolgung offener Anfragen und Kommunikation des Zwischen- und Endstatus an den Kunden
- Auf- und Ausbau der zentralen Wissensdatenbank, was sowohl die redaktionelle Aufbereitung von genehmigten Lösungsvorschlägen als auch die Erstellung eigener Lösungen und deren Eingabe in die Datenbank beinhaltet
- Bereitstellung von Self-Services für IT-Anwender und Mitwirkung an der konsequenten Weiterentwicklung und Verbesserung des Supportprozesses
Das bieten wir:
Onboarding für neue Mitarbeitende | Weiterbildungsmöglichkeiten | Attraktive Vergütung mit Außertariflichen Leistungen | Betriebliche Altersvorsorge | Jobrad | Flexible Arbeitszeiten | Mobiles Arbeiten | 30 Tage Urlaub | Sonderurlaub an Weihnachten & Silvester | Sabbatical | Familiengeführtes Unternehmen | Kita-Kooperation | Ausgezeichnetes Betriebsrestaurant | Kostenlose PKW-Stellplätze | Vergünstigung im Dr. Oetker Shop | Sport-, Gesundheits- und Fitnessangebote | Wäschereinigungsservice | Duschen für Mitarbeitende | Besuch der Dr. Oetker Welt | Feste und Feiern
Was wir erwarten:
- Du kannst auch bei hoher Arbeitsbelastung konzentriert bleiben.
- Die Dienstleistungsarbeit ist deine Berufung und willst langfristig in diesem Bereich arbeiten.
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung in einem IT-nahen Berufsumfeld und verfügst über einschlägige Berufserfahrung im IT-Umfeld.
- Du bist vertraut mit Microsoft-Produkten wie Microsoft Teams, Onedrive, Office, Outlook und SharePoint.
- Du hast ein gutes Verständnis für Incident-Management-Prozesse und verfügst über Erfahrung im Inbound-Call-Center-Betrieb.
- Du lernst schnell, bist freundlich und zuvorkommend. Du hast Spaß an der direkten Kommunikation mit Kunden und bist serviceorientiert.
- Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse.
- Die Bereitschaft zur Arbeit in einem festen Zeitmodell (Servicezeiten) und gelegentliche Dienstreisen runden dein Profil ab.
Dr. Oetker
Als internationales Unternehmen sind wir in mehr als 40 Ländern mit rund 17 000 Mitarbeiter*innen auf allen sechs Kontinenten präsent. Neben unserem Kerngeschäft Pizza, Kuchen und Dessert umfasst unser Portfolio heute ebenfalls digitale Plattformen und Services für noch mehr Genussmomente.
Unsere Benefits:
- 30 Tage und mehr Urlaub
- Altersvorsorge
- Familienfreundlich
- Fitness-/Sportangebote
- Flexible Arbeitszeitmodelle
- Home-Office
- Kantine
- Mitarbeiter-Events
- Vergünstigungen
- Weiterbildungsangebote
Location:
Lutterstraße 14, 33617 BielefeldWebsite:
https://www.oetker.comE-Mail:
talents@oetker.de