Stellenbeschreibung:
Als Referent für Servicequalität & Standards (m/w/d) in unserem KundenCentrum für das Kundengeschäft bist du verantwortlich dafür, unsere Abläufe effizienter, kundenfreundlicher und zukunftsfähig zu gestalten. Du treibst die Weiterentwicklung von Prozessen voran, unterstützt die Teams fachlich und bringst innovative Ideen ein – mit digitalen Lösungen und modernen Kommunikationskanälen.
Bei uns kannst du in Vollzeit (39 h) zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort in Paderborn durchstarten!
Deine Aufgaben:
- Weiterentwicklung von Prozessen und Abläufen im KundenCentrum
- Fachliche Unterstützung und Schulung der Teams bei neuen Abläufen
- Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Qualität und Effizienz
- Mitwirkung bei Digitalisierungsprojekten, Omnikanal-Strategien und Einführung moderner Tools
- Analyse von Daten zur Identifikation von Optimierungspotenzialen
Das bieten wir:
- Direkter Einfluss: Du gestaltest Abläufe, Qualitätsstandards und digitale Prozesse aktiv mit – deine Ideen setzen wir um.
- Sicher & verlässlich: Bei uns findest du einen Arbeitgeber, der Verantwortung für seine Mitarbeitenden übernimmt und langfristige Perspektiven bietet.
- Entwicklung & Karriere: Gezielte Weiterbildung, Projektarbeit und Übernahme von Verantwortung ermöglichen dir fachliches und persönliches Wachstum.
- Moderne Arbeitsweise: Arbeiten mit innovativen Tools, Omnikanal-Lösungen und Künstlicher Intelligenz – so bleibst du zukunftsfähig.
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und zusätzliche freie Tage an Weihnachten und Silvester sorgen für eine ausgewogene Balance.
- Extra-Vorteile: Attraktive Altersvorsorge, Bike- und Elektronikleasing, mobiles Massageangebot, Teamevents und vieles mehr.
Was wir erwarten:
- Abgeschlossene Bankausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenkontakt, Prozessmanagement oder Vertrieb von Vorteil
- Sicherheit im Umgang mit digitalen Medien und MS Office Anwendungen
- Diese Funktion ist genau richtig für dich, wenn du...
- großes Interesse an Prozessoptimierung, Qualität und digitalen Lösungen hast.
- analytisch und strukturiert arbeitest und Organisationstalent mitbringst.
- kommunikativ bist und gerne in interdisziplinären Teams zusammenarbeitest.
- offen für Veränderungen bist und die Motivation hast, Bestehendes zu hinterfragen und Entwicklungen aktiv voranzutreiben.
VerbundVolksbank OWL eG
Wir. Genossenschaftlich. Stark.
Unsere Volksbank in Zahlen: rund 10 Milliarden Euro Bilanzsumme, 297.000 Kunden, 160.500 Mitglieder, rund 1.300 Mitarbeiter , 90 Auszubildende und 80 Standorte
Unsere Benefits:
- 30 Tage und mehr Urlaub
- Altersvorsorge
- Auslandsaufenthalte
- Bonuszahlungen/Prämien
- Familienfreundlich
- Fitness-/Sportangebote
- Flexible Arbeitszeitmodelle
- Home-Office
- Mitarbeiter-Events
- Urlaubs-/Weihnachtsgeld
- Vergünstigungen
- Weiterbildungsangebote
- Workation/Sabbatical
Location:
Neuer Platz 1, 33098 PaderbornWebsite:
www.verbundvolksbank-owl.de